Cirra dispose d’une structure spécialisée dans le traitement des dossiers de litiges consécutifs à des contestations d’opérations par cartes bancaires.
Cibles
Les banques souhaitant externaliser le traitement des litiges.
Objectifs
L’objectif de ce service est de traiter, sous 2 jours ouvrés, les dossiers de contestations émis par les porteurs de nos banques clientes. Il en est de même des dossiers émanant des banques confrères envers des commerçants des banques clientes. Ce service a pour vocation de permettre aux banques, de dégager des économies d’échelle tout en bénéficiant d’un traitement optimisé.
Atouts
Offre complète et intégrée (reprise de l’ensemble des services « litiges »)
Optimisation des process pour une meilleure performance
Délais réglementaires optimisés
Expertise confirmée dans le traitement des litiges internationaux
Suivi de la prestation par le biais des points mensuels
Réduction des coûts
Assistance aux agences
Détail de la prestation
Module relationnel
Traitement des appels téléphoniques pour le montage des dossiers avec l'agence ou le porteur.
Module impayés et réclamations
Relance des dossiers incomplets
Analyse et traitement des impayés domestiques et internationaux
Traitement des remboursements clients
Module administratif et comptable
Traitement des rejets techniques
Comptabilité des litiges
Réponses aux réquisitions de la Police
Gestion des cartes capturées
Reporting d’activité
radio-bluetooth
Technologie permettant à un TPE de dialoguer à distance avec son socle. Ceci permet la réalisation de demandes d'autorisation et d'encaissemnts mobiles.
bluetooth
Technologie qui permet de faire communiquer entre eux des équipements électroniques sans fil dans un environnement plutôt résidentiel.
box adsl
Boîtier permettant de faire de la téléphonie, de l'Internet et de la transmission de flux en haut débit.
back up
Terme anglo-saxon signifiant « secours ». En cas de détection d’une panne du réseau ADSL du commerçant, le TPE sauvegarde immédiatement les données des encaissements CB effectués et bascule automatiquement de la ligne IP ADSL à la ligne RTC ou GPRS en fonction du contrat établi. Ainsi les paiements pourront s’opérer normalement sans affecter le commerçant.
pin pad
Petit clavier raccordé au TPE permettant de taper le code confidentiel de la CB.
roaming
Fonction qui permet à un TPE GPRS de pouvoir réaliser des transactions à l'étranger. Le TPE peut emettre des demandes d'autorisation depuis une zone étrangère grâce à un accord entre l'opérateur français et l'opérateur étranger (sous réserve de couverture réseau).
adsl
Abréviation anglo-saxonne du terme ‘’Asymetric Digital Suscribe Line’’ (liaison numérique à débit asymétrique sur ligne d’abonné en français) signifiant le transport numérique haut débit via une ligne téléphonique.
GPRS
General Packet Radio Service - Transfert de données par paquets via le réseau GSM
rang
Ordre de télécollecte paramétré dans le TPE.
cup
China Union Pay
elc
Editeur Lecteur de Chèques
fai
Fournisseur d'Accès Internet (ex: Free, Orange...)
gsm
Abréviation anglo-saxonne du terme "Global System for Mobile Communication" qui désigne un téléphone portable.
jcb
Japan Credit Bureau (Carte bancaire Japonaise)
RTC
Réseau Téléphonique Commuté (connexion bas débit)
ssl
Secure Socket layer - protocole sécuritaire
TPE
Terminal de Paiement Electronique
vpn
Réseau Privé Virtuel
ip
Protocole Internet
ir
Abréviation du terme "infrarouge" (technologie nécessitant que le terminal soit posé sur son socle pour les demandes d'autorisation) entraine une mobilité limitée.
